Tunisiana2020-05-11T12:33:36+02:00

Project Description

Ooredoo est une société de télécommunications d’origine qatarie. En 2014, Tunisiana devient la filiale tunisienne du groupe Ooredoo.

Besoins :

  • Former les conseillers de clientèle aux techniques de communication téléphonique
  • Sensibiliser les apprenants à la relation client, à la satisfaction client, au conseil et à l’autonomie

Tunisiana : Vente et relation Client

Solutions

  • Dispositif composé de plusieurs modules courts de type Rapide Learning : un module e-Learning et un Serious Game

  • 4 missions / 4 axes d’analyse : l’apprenant joue le rôle d’un conseiller de clientèle en répondant aux appels et en trouvant des solutions pour chacun des clients.

Bénéfices & Résultats

  • Excellent impact pédagogique de la formation

  • Forte implication des managers, porteurs du projet et animateurs du dispositif

  • Contenu immersif et didactique

  • Cheminement à travers 4 axes d’analyse pour une formation complète : satisfaction client, conseil, relation client et autonomie

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