Project Description
SNCF
Entreprise Publique du Réseau Ferroviaire Français
33,3 Mds € de Chiffre d’affaires
272 000 collaborateurs en France et dans le monde
SNCF
Entreprise Publique du Réseau Ferroviaire Français
33,3 Mds € de Chiffre d’affaires
272 000 collaborateurs en France et dans le monde
Besoins :
- Faire face à l’ouverture à la concurrence des lignes régionales en améliorant le service pour le client et en réduisant les coûts
- Rendre les agents capables de maîtriser parfaitement les applis digitales dont peuvent disposer les clients
- Aider les clients à devenir le plus autonome possible quel que soit leur niveau de prise en main des outils digitaux
- Faire face à l’ouverture à la concurrence des lignes régionales en améliorant le service pour le client et en réduisant les coûts
- Rendre les agents capables de maîtriser parfaitement les applis digitales dont peuvent disposer les clients
- Aider les clients à devenir le plus autonome possible quel que soit leur niveau de prise en main des outils digitaux
SNCF : Games of TER – Appui digital
Solutions
Une Application Mobile Gamifiée contenant des tutoriels associés à un jeu consistant en la gestion d’une gare et de ses voyageurs
Création d’un outil de monitoring permettant un suivi global de résultats, afin de proposer des défis personnalisés aux utilisateurs
Bénéfices & Résultats
Forte participation interne avec une utilisation par 17 000 agents
Autonomie du client, gain de temps et obtention d’information en temps réel
Répétition de sessions courtes (Casual Gaming) pour un meilleur ancrage mémoriel
Maintien du challenge par la mise à disposition régulière de nouveaux défis et de nouvelles quêtes
