Project Description
Ooredoo est une société de télécommunications d’origine qatarie. En 2014, Tunisiana devient la filiale tunisienne du groupe Ooredoo.
Besoins :
- Former les conseillers de clientèle aux techniques de communication téléphonique
- Sensibiliser les apprenants à la relation client, à la satisfaction client, au conseil et à l’autonomie
Tunisiana : Vente et relation Client
Solutions
Dispositif composé de plusieurs modules courts de type Rapide Learning : un module e-Learning et un Serious Game
4 missions / 4 axes d’analyse : l’apprenant joue le rôle d’un conseiller de clientèle en répondant aux appels et en trouvant des solutions pour chacun des clients
Bénéfices & Résultats
Excellent impact pédagogique de la formation
Forte implication des managers, porteurs du projet et animateurs du dispositif
Contenu immersif et didactique
Cheminement à travers 4 axes d’analyse pour une formation complète : satisfaction client, conseil, relation client et autonomie