SNCF2020-06-03T13:58:39+02:00

Project Description

SNCF
Entreprise Publique du Réseau Ferroviaire Français
33,3 Mds € de Chiffre d’affaires
272 000 collaborateurs en France et dans le monde

SNCF
Entreprise Publique du Réseau Ferroviaire Français
33,3 Mds € de Chiffre d’affaires
272 000 collaborateurs en France et dans le monde

Besoins :
  • Faire face à l’ouverture à la concurrence des lignes régionales en améliorant le service pour le client et en réduisant les coûts
  • Rendre les agents capables de maîtriser parfaitement les applis digitales dont peuvent disposer les clients
  • Aider les clients à devenir le plus autonome possible quel que soit leur niveau de prise en main des outils digitaux
  • Faire face à l’ouverture à la concurrence des lignes régionales en améliorant le service pour le client et en réduisant les coûts
  • Rendre les agents capables de maîtriser parfaitement les applis digitales dont peuvent disposer les clients
  • Aider les clients à devenir le plus autonome possible quel que soit leur niveau de prise en main des outils digitaux

SNCF : Game of TER – Appui digital

Solutions
  • Une Application Mobile Gamifiée contenant des tutoriels associés à un jeu consistant en la gestion d’une gare et de ses voyageurs

  • Création d’un outil de monitoring permettant un suivi global de résultats, afin de proposer des défis personnalisés aux utilisateurs

Bénéfices & Résultats

  • Forte participation interne avec une utilisation par 17 000 agents

  • Autonomie du client, gain de temps et obtention d’information en temps réel

  • Répétition de sessions courtes (Casual Gaming) pour un meilleur ancrage mémoriel

  • Maintien du challenge par la mise à disposition régulière de nouveaux défis et de nouvelles quêtes

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