Project Description
Altamedia
Société de Conseil et Formations spécialisée en matière de gestion de la relation client
Intervention multilingue et à l’international de plusieurs experts de la relation client
Plusieurs références prestigieuses dans différents secteurs d’activité en Suisse et en France
Besoins :
- Former sur la thématique de la qualité en réception d’appel
- Améliorer la communication téléphonique avec les clients
- Gérer des situations conflictuelles
Altamedia : Qualité en réception d’appels
Solutions
- Module e-Learning composé de 5 chapitres pour une durée de 30 min
- Navigation libre permettant à l’utilisateur d’aller à l’essentiel
- Un quiz illustré pour valider les connaissances
Bénéfices & Résultats
- Meilleure maîtrise des étapes clés d’un entretien en réception d’appel
- Meilleure gestion des situations difficiles et de l’agressivité du client
- Meilleur accompagnement des apprenants sur leurs arguments de vente
