Altamedia2020-05-08T14:38:24+02:00

Project Description

Altamedia
Société de Conseil et Formations spécialisée en matière de gestion de la relation client
Intervention multilingue et à l’international de plusieurs experts de la relation client
Plusieurs références prestigieuses dans différents secteurs d’activité en Suisse et en France

Besoins :

  • Former sur la thématique de la qualité en réception d’appel 
  • Améliorer la communication téléphonique avec les clients 
  • Gérer des situations conflictuelles

Altamedia : Qualité en réception d’appels

Solutions

  • Module e-Learning composé de 5 chapitres pour une durée de 30 min
  • Navigation libre permettant à l’utilisateur d’aller à l’essentiel
  • Un quiz illustré pour valider les connaissances
Bénéfices & Résultats
  • Meilleure maîtrise des étapes clés d’un entretien en réception d’appel
  • Meilleure gestion des situations difficiles et de l’agressivité du client
  • Meilleur accompagnement des apprenants sur leurs arguments de vente

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