Project Description
Ooredoo ist ein Telekommunikationsunternehmen katarischen Ursprungs. Im Jahr 2014 wurde Tunisiana zur tunesischen Tochtergesellschaft der Ooredoo-Gruppe.
Bedürfnisse :
- Schulung von Kundenberatern in Telefonkommunikationstechniken
- Sensibilisierung der Lernenden für Kundenbeziehungen, Kundenzufriedenheit, Beratung und Autonomie
Tunisiana: Vertrieb und Kundenbeziehungen
Lösungen
Gerät, bestehend aus mehreren kurzen Modulen vom Typ Rapid Learning: einem E-Learning-Modul und einem Serious Game
4 Missionen / 4 Analyseachsen: Der Lernende übernimmt die Rolle eines Kundenberaters, indem er Anrufe entgegennimmt und Lösungen für jeden Kunden findet.
Vorteile & Ergebnisse
Ausgezeichnete pädagogische Wirkung des Trainings
Starkes Engagement von Managern, Projektleitern und Moderatoren
Immersive und didaktische Inhalte
Weg durch 4 Analyseachsen für ein komplettes Training: Kundenzufriedenheit, Beratung, Kundenbeziehung und Autonomie