Project Description

Ooredoo ist ein Telekommunikationsunternehmen katarischen Ursprungs. Im Jahr 2014 wurde Tunisiana zur tunesischen Tochtergesellschaft der Ooredoo-Gruppe.

Bedürfnisse :

  • Schulung von Kundenberatern in Telefonkommunikationstechniken
  • Sensibilisierung der Lernenden für Kundenbeziehungen, Kundenzufriedenheit, Beratung und Autonomie

Tunisiana: Vertrieb und Kundenbeziehungen

Lösungen

  • Gerät, bestehend aus mehreren kurzen Modulen vom Typ Rapid Learning: einem E-Learning-Modul und einem Serious Game

  • 4 Missionen / 4 Analyseachsen: Der Lernende übernimmt die Rolle eines Kundenberaters, indem er Anrufe entgegennimmt und Lösungen für jeden Kunden findet.

Vorteile & Ergebnisse

  • Ausgezeichnete pädagogische Wirkung des Trainings

  • Starkes Engagement von Managern, Projektleitern und Moderatoren

  • Immersive und didaktische Inhalte

  • Weg durch 4 Analyseachsen für ein komplettes Training: Kundenzufriedenheit, Beratung, Kundenbeziehung und Autonomie

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