Project Description
Die SNCF ist ein Unternehmen Französische Eisenbahn | Umsatz von 33,3 Milliarden Euro | 272.000 Mitarbeiter in Frankreich und der ganzen Welt
Bedürfnisse:
- Bekämpfung der Öffnung der Regionalstrecken für den Wettbewerb durch Verbesserung des Kundenservice und Kostensenkung
- Machen Sie die Agenten voll kompetent für die digitalen Apps, zu denen Kunden Zugang habens
- Unterstützung der Kunden bei der größtmöglichen Unabhängigkeit, unabhängig davon, wie vertraut sie mit digitalen Tools sind
Game of TER SNCF – Digitale Unterstützung
Lösungen
Eine spielerische mobile Anwendung, die Tutorials enthält, kombiniert mit einem Spiel, das die Verwaltung einer Station und ihrer Reisenden beinhaltet
Schaffung eines Monitoring-Tools, das eine globale Verfolgung der Ergebnisse ermöglicht, um den Nutzern personalisierte Herausforderungen zu bieten
Vorteile & Ergebnisse
Starke interne Beteiligung mit 17.000 Agenten, die sie nutzen
Kundenautonomie, Zeitersparnis und Echtzeitinformationen
Wiederholung von kurzen Sessions (Casual Gaming) zur besseren Verankerung des Gedächtnisses
Aufrechterhaltung der Herausforderung durch regelmäßige Bereitstellung neuer Herausforderungen und Quests
