Project Description
Altamedia ist ein beratungs- und Trainingsunternehmen mit Schwerpunkt Customer Relationship Management
Mehrsprachige und internationale Intervention durch mehrere Customer Relationship Experten
Mehrere renommierte Referenzen in verschiedenen Tätigkeitsbereichen in der Schweiz und Frankreich
Bedürfnisse :
- Schulung zum Thema Qualität in der Anrufannahme
- Verbesserung der Telefonkommunikation mit Kunden
- Umgang mit Konfliktsituationen
Altamedia: Qualität der Anrufannahme
Lösungen
- E-Learning-Modul bestehend aus 5 Kapiteln für eine Dauer von 30 Minuten
- Kostenlose Navigation, die es dem Benutzer ermöglicht, zum Wesentlichen zu gelangen
- Ein illustriertes Quiz zur Validierung von Wissen
Vorteile & Ergebnisse
- Bessere Kontrolle der wichtigsten Schritte eines Anrufempfangsinterviews
- Besseres Management in schwierigen Situationen und Kundenaggressivität
- Bessere Unterstützung der Lernenden bei ihren Verkaufsargumenten
