Neue Technologien verändern unsere Arbeitsumgebungen und führen zu tiefgreifenden Veränderungen innerhalb der Organisationen. Dies geht so weit, dass das Änderungsmanagement für die meisten Unternehmen zu einem strategischen Thema geworden ist, die ihre Mitarbeiter regelmäßig in den sich entwickelnden Methoden und Werkzeugen Schulen müssen. Dies ist ein ideales Anwendungsgebiet für das digitale Lernen, das die Umsetzung personalisierter Schulungswege ermöglicht. Die SNCF hat sich für diese Lösung entschieden, um ihre Mitarbeiter zu schulen, bevor sie ihre neue Mobile App für ihre Kunden einführt.

Mit der Entwicklung ihrer Mobile App für die Benutzer steht die SNCF vor einer neuen Herausforderung. «Die Bedürfnisse unserer Kunden ändern sich sehr schnell, vor allem mit der Entwicklung der digitalen Werkzeuge, die wir ihnen zur Verfügung stellen», erklärt Christophe Krausch, Leiter des Supports der SNCF TER Digital Transformation. «Als wir unsere Mobile App herausbrachten, mussten wir auf einen Bedarf an digitaler Unterstützung reagieren, der von unseren Kunden geäußert wurde, der aber auch die Beherrschung anderer Themen beinhaltete, als die, die klassisch  von den Verkäufern .». «Bevor wir den Benutzern die neue App anbieten konnten, war es wichtig, dass alle SNCF- Mitarbeitern   sie perfekt zu bedienen wussten, damit sie den Kunden helfen und alle Fragen beantworten könnten .

In diesem Zusammenhang hat sich die SNCF für das digitale Lernen entschieden, weil es Zeit und Kosten für die Ausbildung spart und vor allem die Möglichkeit bietet, maßgeschneiderte, auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnittene Ausbildungskurse zu erstellen. Im Fall der SNCF bestand die Herausforderung darin, die Mitarbeiter in der Nutzung einer Mobilen App zu schulen, und zwar über… eine Applikation ! «TER hat 11.000 Mitarbeiter, die in 11 Regionen tätig sind, und natürlich haben wir Mitarbeiter mit unterschiedlichem Niveau an digitaler Kompetenz

Deshalb suchten wir nach einer Möglichkeit, das Wissen massiv und schnell zu entwickeln, wobei es um den Lernen von Fähigkeiten geht», sagt Christophe Krausch. «Die von ITycom angebotene digitale Schulungsplattform ist dafür sehr zugänglich und benutzerfreundlich konzipiert: Die vorgeschlagene Applikation nutzt Videospielhebel, wie zum Beispiel personalisierte Herausforderungen und Minispiele, um verschiedene Fähigkeiten zu erforschen. Dies ist ein weiterer spezifischer Vorteil des digitalen Lernens: die Einführung neuer Fähigkeiten durch spielerische und interaktive Inhalte.»

Die SNCF- Mitarbeitern  selbst äußerten den Wunsch, und nicht nur in der internen Technologie geschult zu werden.

Darüber hinaus «hing der Erfolg dieses Projekts davon ab, dass die Mitarbeiter in den Aufbau der Applikation einbezogen und ihr Betrieb in verschiedenen Phasen getestet wurde, um sie so intuitiv wie möglich zu gestalten. «Dank des von ITycom entwickelten e-Learning-Systems können die Mitarbeiter der SNCF den Betrieb und die Inhalte der mobilen App in ihrem eigenen Tempo beherrschen und nach und nach die richtigen Haltungen einnehmen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Ein tugendhafter Ansatz, so Christophe Krausch, der einige Befürchtungen bezüglich der digitalen Technologie hat fallen sehen: «Was wir auch entwickeln wollten, ist die Neugier der Mitarbeiter auf Kundenanwendungen, um ihnen zu zeigen, dass es einfach ist und dass sie ohne Angst dorthin gehen können. Das ist umso wichtiger, als wir diesen Lernprozess nicht so schnell abbrechen konnten, denn die SNCF- Applikation und die TER-Standorte ändern sich jeden Tag», erklärt er. «Genau darum geht es bei diesem Projekt: unseren Mitarbeitern das Gefühl zu geben, dass dies wirklich zu ihrer Arbeit gehört. »