Der Franchisenehmer ist Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihr Image… Haben Sie an digitales Lernen gedacht, um sicherzustellen, dass es Ihren Qualitätsstandards und Geschäftspraktiken entspricht, aber auch, um bei der Entwicklung der Verkaufsstelle behilflich zu sein? Eine Entscheidung von Naturhouse. Testimony.

Mit mehr als 13.000 Netzen erlebt die Franchise in Europa zunehmend Erfolge. Und das Konzept, das sowohl für den Franchisenehmer als auch für den Franchisegeber vorteilhaft ist, ist in allen Bereichen (Hotels, Essen, Dienstleistungen …) attraktiv.

So, das Naturhouse-Netzwerk und seine Zentren der Diätetik, Ernährung und Wohlbefinden im Wesentlichen auf das Ziel der Gewichtsabnahme gewidmet, hat heute fast 2000 Einrichtungen in der Welt… «Durch die Entscheidung für das Franchise profitiert der Unternehmer von der Marketing- und Geschäftsstärke des Netzwerkes, einem geprüften und validierten Konzept, einer vollständigen und kohärenten Produktpalette. Gleichzeitig entwickelt der Franchisegeber sein Netzwerk und seine Marke schneller und reduziert Risiken und Investitionen, «erklärt Julie Hourtal, Training Manager bei Naturhouse.

Im Gegenzug muss der Franchisegeber aber auch seinen Franchisenehmern eine echte Unterstützung bieten für:
• vermittelt sein Konzept und Know-how,
• seine Werte und Qualitätsstandards gemäß der von ihm festgelegten Geschäftspraxis zu verteidigen,
• Vermeiden Sie die Isolation des Franchisenehmers, der das Zeichen jederzeit an seiner Seite spüren muss.

Die Lösung? Bieten Sie eine regelmäßige Ausbildung, laut Julie Hourtal: «Die Ausbildung von Franchisenehmern ist wichtig. Es garantiert die Übertragung von Unternehmenswerten, Wissen über Produkte und Dienstleistungen. Wir bieten eine komplette Erstausbildung für Franchisenehmer – in Management und Management, unseren Produkten und Konzepten – und eine kontinuierliche Schulung, um unsere Werte ständig zu erinnern, trainieren zu einem neuen Angebot… Es ist ein ständiger Job.»

Aber wie Weiterbildung für 100, 200 oder mehr, wie Naturhouse ?

«Wir haben zunächst persönlich trainiert. Aber in den letzten zwei Jahren sind wir zu Digital Learning übergegangen, um die Ausbildung zu vereinfachen und zu beschleunigen und die Kosten für das Unternehmen und das Netzwerk zu reduzieren, «sagt Julie Hourtal. Und wenn gefragt wird, welche Vorteile Digital Learning hat, um sein Netzwerk von Franchisenehmern zu unterstützen, ist die Liste lang:

• Bei Bedarf können sich die Weiterbildungsmodule je nach Verfügbarkeit und Bedarf der Franchisenehmer selbst organisieren.

• Die digitale Ausbildung, die gleichzeitig an alle Franchisenehmer verteilt wird, gewährleistet konsistente Praktiken und Kenntnisse und beschleunigt die Übertragung. «In der Vergangenheit könnte die Schulung des gesamten Netzwerks auf ein neues Produkt ein Jahr dauern! Mit digitalem Lernen reicht eine Woche.»

• Die Kosten für digitales Lernen steigen nicht mit der Anzahl der Franchisenehmer. Im Gegenteil, der Umzug in die e-Learning-Ausbildung hat dazu beigetragen, von einem Dutzend Vollzeittrainern zu drei Trainern in Naturhouse zu wechseln.

• Die Flexibilität digitaler Formate ermöglicht die Anpassung an alle Themen: Praxis, Recht, Handel, Management, Logistik, Marketing.

Wenn die Vorteile zahlreich sind, gilt Digital Learning jedoch nicht als einzige Lösung. «Wir haben uns für Blended Learning entschieden: Die Grundausbildung wird immer persönlich durchgeführt, so dass wir die neuen Franchisenehmer besser kennen lernen können. Die Weiterbildung ist dann hauptsächlich digital. Während einer großen Entwicklung des Konzepts oder für den Start eines Flaggschiffs kann eine digitale Schulung verwendet werden, um das Thema vorzustellen, dann persönliche Schulung organisiert wird, um es zu vertiefen und Fragen zu beantworten »Details Julie Hourtal.

Ein weiterer Vorteil des digitalen Lernens: die Vielfalt der Formate, um sich an Themen anzupassen und Müdigkeit zu vermeiden. Naturhouse bietet Quiz, Spiele, Multiple-Choice-Quiz, Videos, Fallstudien auf der Grundlage fiktiver Klienten, zu denen der Lernende ein maßgeschneidertes Programm, Bewertungen, Notizkarten… Ein komplettes Gremium, um zu lernen, sein Wissen zu überprüfen oder zu aktualisieren – auch wenn der virtuelle Klassenraum nicht eingesetzt wurde, um Franchisenehmern keine zusätzliche technische Ausrüstung aufzuerlegen.

Im Moment hat Naturhouse keine kooperativen und sozialen Funktionen eingeführt, um eine Verbindung zwischen Franchisenehmern zu schaffen. «Sie müssen stufenweise voranschreiten. Heute nehmen auch Franchisenehmer, die sich mit neuen Technologien nicht wohlfühlen, Digital Learning wahr. Social Learning wird später kommen «schließt Julie Hourtal.